Häufig gestellte Fragen

Muster und Holzmosaik
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Tischplatten
Die Lieferung deiner Plattenbestellung erfolgt innerhalb Deutschlands für 12,95 €.

Plattenmaterial
Die Lieferung deiner Plattenbestellung erfolgt innerhalb Deutschlands per Spedition für 125 €.

Je nach Produktart gelten unterschiedliche Lieferzeiten:

Muster & Holzmosaik
3–5 Werktage

Tischplatten
10–14 Werktage
(Die Tischplatten werden nach Bestelleingang individuell in deinem Wunschmaß zugeschnitten.)

Plattenmaterial
5–7 Werktage

Sollten sich Lieferzeiten ändern, informieren wir dich selbstverständlich umgehend.

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Bitte kontaktiere unseren Kunden-Support innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware unter bestellungen@panelum.de. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge Fotos des Mangels bei, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und bearbeiten können.

1. Mangel melden: Kontaktiere unseren Kunden-Support innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware unter bestellungen@panelum.de. Gib deine Bestellnummer an und füge Fotos des Mangels bei.
2. Prüfung: Wir prüfen deine Reklamation so schnell wie möglich und melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir zurück.
3. Lösungsoptionen: Je nach Fall bieten wir Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
4. Rücksendung: Falls eine Rücksendung nötig ist, senden wir dir die Details zur Rückgabe und den Versandhinweisen zu.

Sobald wir deine Reklamation geprüft und akzeptiert haben, erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

• Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
  

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1. Anmeldung: Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Widerrufs-Formular oder per E-Mail an bestellung@panelum.de. Wir bestätigen die Rückgabe innerhalb von 1–2 Werktagen schriftlich.
2. Rücksendung: Sende die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig möglichst in der Originalverpackung zurück. Bei Rücksendungen per Spedition bitten wir, vorher ein Foto der sicher verpackten Ware einzureichen.
3. Prüfung und Gutschrift: Nach erfolgreicher Bearbeitung erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
   
   Sollte die Ware beschädigt sein und dies nicht vorher gemeldet worden sein, behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und eigenes Risiko. Das bedeutet, dass du den Transport zur Rückgabe organisierst und die Versandkosten trägst.